📱 1. Bảo hành máy mới (iPhone, iPad)

1.1. Thời hạn & phạm vi

iPhone / iPad máy mới được bảo hành theo chính sách chính hãng Apple, theo tiêu chuẩn hãng và tình trạng kích hoạt bảo hành của từng máy.

1.2. Chính sách 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu

Trong 15 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu máy phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành, TuanDigi hỗ trợ:

• 1 đổi 1 máy tương đương (cùng model / dung lượng / màu hoặc tương đương giá trị).
• Đổi sang máy giá cao hơn: khách bù chênh lệch.
• Đổi sang máy giá thấp hơn: mua kèm thêm sản phẩm khác.
• Việc đổi máy thực hiện sau 24h – 72h khi kỹ thuật xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành của hãng.

📱 2. Bảo hành máy cũ (iPhone, iPad)

2.1. Thời hạn & hình thức

Bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua. Trong thời gian bảo hành: máy lỗi là đổi máy mới / tương đương, không sửa chữa.

2.2. Phạm vi bảo hành (lỗi do NSX)

• Mainboard, nguồn, sạc
• Camera, loa, mic
• Sóng, wifi, bluetooth
• Face ID / Touch ID (nếu hoạt động bình thường từ lúc mua)

2.3. Bảo hành màn hình & cảm ứng

• Có bảo hành: lỗi cảm ứng (loạn / đơ / liệt).
• Không bảo hành: màn hình sọc / đốm, ám ố / ố vàng, nứt / bể kính hoặc hư do rơi rớt – va đập.

2.4. Bảo hành pin iPhone cũ

2.5. Điều kiện đủ bảo hành

• Còn trong thời hạn bảo hành 6 tháng.
• Có hóa đơn / phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống TuanDigi.
• Tem, IMEI / Serial còn nguyên vẹn.
• Lỗi thuộc nhà sản xuất / lỗi kỹ thuật tự nhiên.

2.6. Trường hợp từ chối bảo hành

• Rơi vỡ, va đập, móp méo, cong sườn / main.
• Vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, chập điện.
• Dùng sạc kém chất lượng gây hư hỏng.
• Tự ý tháo máy hoặc sửa chữa bên ngoài.
• Jailbreak / Root / Flash ROM gây lỗi.
• Mất tem / IMEI / Serial hoặc không trùng hệ thống.
• Lỗi iCloud / Apple ID, quên mật khẩu, máy bị khóa từ xa.

💻 3. Bảo hành MacBook

3.1. MacBook mới chính hãng (VN/A – chính ngạch)

Bảo hành 12 tháng theo chính sách hãng Apple. Áp dụng tại Apple Store / AASP, TuanDigi hỗ trợ tiếp nhận nếu khách cần.

3.2. MacBook mới xách tay

• Bảo hành 6 tháng theo chính sách hãng (tùy tình trạng kích hoạt).
• Bảo hành 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu.
• TuanDigi hỗ trợ tiếp nhận và gửi bảo hành theo quy định.

3.3. MacBook đã qua sử dụng

• Bảo hành 6 tháng theo chính sách TuanDigi.
• Bảo hành 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu.
• Hình thức: sửa chữa / khắc phục miễn phí lỗi phần cứng do NSX.

3.4. Phạm vi bảo hành MacBook

• Mainboard, nguồn, IC, sạc – pin (theo điều kiện bảo hành)
• Màn hình (không gồm nứt vỡ / va đập / điểm chết do rơi)
• Bàn phím, trackpad
• Loa, mic, camera, cổng kết nối
• Wifi, bluetooth, touch bar (nếu có)
• SSD, RAM (nếu lỗi kỹ thuật)

3.5. Điều kiện đủ bảo hành

• Còn thời hạn bảo hành.
• Tem / serial nguyên vẹn.
• Không sửa ngoài / can thiệp phần cứng.
• Lỗi do NSX / kỹ thuật tự nhiên.

3.6. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Ngoại lực: rơi vỡ, va đập, móp méo, nứt màn hình, gãy bản lề, cong sườn.
• Vào nước / ẩm mốc / cháy nổ / chập điện / sai nguồn.
• Sửa chữa ngoài: tự tháo máy, thay linh kiện ngoài, mất tem / serial.
• Phần mềm / người dùng: lỗi macOS, virus, mất dữ liệu, quên mật khẩu, iCloud / Apple ID.
• Hao mòn tự nhiên: pin chai tự nhiên, hao mòn phím / trackpad, màn ám / lưu ảnh do dùng lâu.

3.7. Chính sách riêng cho MacBook MDM

⌚ 4. Bảo hành Apple Watch

4.1. Thời hạn bảo hành

• Apple Watch mới: bảo hành theo chính sách chính hãng Apple.
• Apple Watch đã qua sử dụng: bảo hành 6 tháng theo chính sách TuanDigi.

4.2. Phạm vi bảo hành (lỗi do NSX)

• Lỗi nguồn, không lên máy, treo / đơ do nhà sản xuất
• Cảm ứng (loạn / đơ / liệt)
• Loa, mic, các cảm biến (nhịp tim, GPS…)
• Nút bấm, núm xoay Digital Crown
• Kết nối Bluetooth, Wifi
• Pin chai bất thường do lỗi NSX

4.3. Trường hợp KHÔNG bảo hành

• Rơi vỡ, va đập, nứt / bể mặt kính
• Vào nước vượt mức chống nước, ẩm mốc
• Trầy xước, hao mòn tự nhiên của dây đeo / vỏ
• Tự ý tháo / sửa ngoài, mất tem / serial
• Lỗi phần mềm, quên mật khẩu, khóa iCloud / Apple ID

4.4. Điều kiện đủ bảo hành

• Còn thời hạn bảo hành, serial nguyên vẹn và trùng hệ thống.
• Pin & ngoại hình hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành.

🖥️ 5. Bảo hành Laptop Windows

5.1. Laptop Windows mới chính hãng

Bảo hành theo tiêu chuẩn hãng (Dell / HP / Lenovo / Asus / Acer / MSI…). Thời hạn cụ thể theo serial / hóa đơn.

5.2. Laptop Windows mới xách tay

Bảo hành theo gói TuanDigi hoặc theo hãng (tùy sản phẩm). Thời gian ghi trên hóa đơn / phiếu.

5.3. Laptop Windows đã qua sử dụng

Bảo hành theo chính sách TuanDigi. Thời gian ghi trên hóa đơn / phiếu.

5.4. Phạm vi bảo hành Laptop Windows

• Mainboard, nguồn, IC
• CPU / GPU (lỗi kỹ thuật)
• RAM, SSD / HDD
• Màn hình (không gồm nứt vỡ do rơi)
• Bàn phím, touchpad
• Loa, mic, webcam
• Cổng kết nối (USB / HDMI / Type-C / Audio…)
• Wifi, bluetooth

5.5. Điều kiện đủ bảo hành

• Còn thời hạn bảo hành.
• Tem / serial còn nguyên, trùng hệ thống.
• Không can thiệp sửa chữa ngoài.
• Lỗi do NSX / kỹ thuật tự nhiên.

5.6. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Rơi vỡ / va đập / móp méo / nứt màn hình / gãy bản lề.
• Vào nước / ẩm mốc / cháy nổ / chập điện / sai nguồn.
• Tự tháo máy / sửa ngoài / thay linh kiện ngoài.
• Lỗi phần mềm / virus / driver / hệ điều hành.
• Pin & linh kiện hao mòn tự nhiên, màn ám do dùng lâu.

🔄 6. Chính sách đổi trả / hoàn tiền

6.1. Thời gian đổi trả

• Máy mới iPhone / iPad: đổi 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu nếu lỗi NSX.
• Máy cũ iPhone / iPad: đổi 1 máy tương đương trong 3 ngày kể từ khi xác định máy lỗi.
• MacBook cũ: 15 ngày đầu kể từ ngày mua, đổi máy tương đương nếu lỗi (thời gian đổi 24 – 72h khi xác định lỗi).
• Laptop Windows: đổi trả theo tình trạng thực tế trong thời gian thỏa thuận khi mua (ghi trên hóa đơn nếu có).
• Với khách ở xa / online: thời gian tính theo ngày nhận hàng trên vận đơn.

6.2. Trường hợp được đổi trả

• Lỗi phần cứng do NSX trong thời gian đổi trả.
• Máy còn nguyên trạng: không rơi vỡ / móp méo, không vào nước, tem / IMEI / Serial nguyên vẹn.
• Có đầy đủ hóa đơn / phiếu / form mua hàng.

6.3. Hình thức đổi trả

• Đổi máy tương đương: không mất phí.
• Đổi máy cao hơn: khách bù chênh.
• Đổi máy thấp hơn: hoàn chênh.

6.4. Hoàn tiền

• Hoàn 100% nếu lỗi NSX xác nhận trong thời gian đổi trả và máy còn nguyên trạng.
• Trả máy do nhu cầu cá nhân (không lỗi): TuanDigi hỗ trợ thu lại theo giá thỏa thuận tại thời điểm kiểm tra máy.

6.5. Không hỗ trợ đổi trả / hoàn tiền nếu

• Rơi vỡ / va đập / vào nước / ẩm mốc / cháy nổ.
• Can thiệp sửa chữa ngoài, mất tem / serial / IMEI.
• Lỗi phần mềm, tài khoản iCloud / Apple ID, quên mật khẩu.
• Phát sinh sau thời gian đổi trả.

📋 7. Quy trình tiếp nhận bảo hành / đổi trả

• Khách liên hệ Hotline / Zalo / Fanpage hoặc mang máy đến cửa hàng.
• Kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra và kết luận lỗi.
• Thông báo hướng xử lý: miễn phí nếu đủ điều kiện; ngoài phạm vi → báo phí / giá thu lại trước.
• Trả máy / đổi máy theo đúng thời gian quy định.

⏱️ 8. Thời gian xử lý

Thông thường: 1 – 7 ngày tùy lỗi và linh kiện. Trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu / chờ linh kiện, TuanDigi sẽ cập nhật tiến độ cho khách.

🏢 9. Thông tin liên hệ bảo hành